Вопросы обслуживания
Под ИТ-оборудованием обычно понимается всевозможное серверное, компьютерное, «сетевуха» и оргтехника. Всё это требует постоянного сопровождения и обслуживания. С учетом того, что ИТ-оборудование уже давно стало основным инструментом работы офисных сотрудников, от его надежности зависит непрерывность работы компании, а значит, в итоге ее прибыль. Соответственно, этот важный вопрос требует самого серьезного внимания со стороны руководства организации.
Существуют две модели обслуживания ИТ-оборудования: внутри компании силами своих сотрудников или же аутсорсинг. В данной статье мы рассмотрим оба варианта и предоставим данные, которые помогут руководителям сравнить затраты и выгоды того и другого.
Самостоятельное обслуживание
Основное преимущество этой модели – возможность быстрого реагирования на проблемы с техникой, так как специалисты находятся непосредственно на месте работы и могут немедленно приступить к устранению неисправностей. Кроме того, собственные специалисты могут более точно оценить суть проблемы и необходимые ресурсы для ее устранения, что может привести к экономии на закупках.
Однако самостоятельное обслуживание имеет и недостатки. Во-первых, содержание штата таких сотрудников требует значительных затрат на оплату их труда, обучение, материально-техническое обеспечение. Во-вторых, не все проблемы с техникой могут быть решены на месте и в ряде случаев все равно придется обращаться за помощью к сторонним специалистам, что также потребует расходов.
Аутсорсинг обслуживания
Этот вариант тоже имеет плюсы и минусы. Одно из главных преимуществ – компании не нужно тратить деньги на обучение персонала и его материально-техническое обеспечение. Кроме того, аутсорсинг позволяет избежать затрат на организацию рабочих мест, материальное и социальное обеспечение штата собственных специалистов.
Еще одно преимущество аутсорсинга – доступ к более широкому спектру компетенций и опыта. Компании, которые специализируются на аутсорсинге, могут иметь в своем штате специалистов, способных работать со всеми линейками оборудования различных вендоров, в том числе с редкой техникой, по воле судьбы оказавшейся на балансе компании-заказчика. Это позволяет повысить качество обслуживания и сократить время решения проблем.
Однако недостаток аутсорсинга в том, что сам заказчик не имеет полного контроля над процессом обслуживания. Если сервисная компания не выполняет свою работу качественно, то это может привести к значительным простоям и потерям.
Сравнение затрат на аутсорсинг и самостоятельное обслуживание
Самостоятельное обслуживание требует затрат на:
зарплаты специалистов;
обучение персонала;
специализированное оборудование, программное обеспечение и инструменты для обслуживания;
запасные части и расходные материалы.
Средняя зарплата такого специалиста в Москве составляет около 79 000 рублей, что с учетом затрат на обучение персонала, отпуска, налоги, социальные взносы, организацию рабочего места и т. д. обойдется компании более чем в 140 000 рублей в месяц.
Кроме того, оборудование для обслуживания, такое как компьютеры, инструменты, приборы, также может быть дорогостоящим, особенно если компания обслуживает различные виды техники. Дополнительные затраты, как уже сказано, могут возникнуть при приобретении запасных частей и расходных материалов.
С другой стороны, при выборе сервисной компании необходимо учитывать стоимость обслуживания, которая может варьироваться в зависимости от компании, региона, объема и вида работ. Ценник может начинаться от 1500 рублей за час работы в зависимости от того, какие услуги предоставляются и в каком объеме.
При использовании модели аутсорсинга заказчик может экономить на зарплате специалистов, обучении персонала и материально-техническом обеспечении. Кроме того, сервисная компания предоставляет гарантии качества своей работы, что позволяет сократить риски простоя оборудования и потерь производительности. К тому же сервисная компания может обладать более широким опытом и навыками в области технического обслуживания, что повысит качество и сократит время на решение проблем с техникой.
Итоги
Решение о том, что выгоднее – самостоятельное обслуживание техники или аутсорсинг, – зависит от многих факторов, включая размер компании, ее потребности, бюджет и уровень технических знаний специалистов. Руководители компаниидолжны оценить свои потребности и бюджет, а также учитывать преимущества и недостатки каждого варианта.
Стоит отметить, что аутсорсинг обслуживания может оказаться более выгодным для малых и средних компаний, которые не могут позволить себе содержание штата профессиональных технических специалистов. В свою очередь, крупные компании с достаточным бюджетом могут предпочесть собственный штат технических специалистов, что позволит им иметь контроль над обслуживанием своей техники.
Важно помнить, что выбор должен быть основан на тщательной оценке потребностей компании и ее возможностей. В любом случае необходимо обеспечить регулярное техническое обслуживание оборудования, чтобы гарантировать его надежность и безотказность на весь срок эксплуатации.
Как выбрать компанию для аутсорсинга обслуживания ИТ-оборудования?
Первым шагом должно быть проведение исследования рынка и выбор нескольких сервисных компаний. При этом следует обратить внимание на следующие критерии:
Репутация компании. Изучите отзывы клиентов, убедитесь, что компания имеет опытных и квалифицированных специалистов, которые специализируются на обслуживании именно тех устройств, которые используются в вашей организации.
Просмотрите контракт, в частности условия гарантийного обслуживания. Убедитесь, что компания предоставляет услуги по обслуживанию в рамках вашего бюджета и согласованных сроков.
Сравните прейскуранты цен у нескольких компаний и выберите ту, которая предлагает наиболее выгодные условия по соотношению цена/качество.
Важно также убедиться, что компания готова предоставить техническую поддержку в любое время, включая выходные и праздничные дни, чтобы гарантировать надежную работу вашего оборудования в режиме 24/7.
* * *
В заключение хочется еще раз подчеркнуть, что аутсорсинг технического обслуживания может быть выгодным для компаний, которые хотят снизить затраты на обслуживание своей техники, сохраняя при этом качество услуг. Однако выбор между самостоятельным обслуживанием и аутсорсингом должен быть основан на тщательной оценке потребностей и возможностей компании. В случае аутсорсинга важно выбрать надежного партнера, который предоставит качественные услуги по разумной цене и обеспечит надежную работу оборудования в любое время.